Política de reembolso

Información sobre reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO RETROJUEGOSARCADE
PREMISA LEGAL

El presente documento ("Política") establece los términos y condiciones vinculantes que regulan las devoluciones y los reembolsos de RetroJuegosArcade ("Sociedad", "nosotros", "nuestro"). La presente Política opera en conformidad con las normativas del comercio electrónico vigentes en la Unión Europea, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de venta.

VALIDEZ Y ACEPTACIÓN

  • Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente ("Comprador", "cliente", "usuario") acepta íntegra e incondicionalmente la presente Política
  • Al completar el pedido, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones contenidas en la presente Política, incluidas las reglas relativas a devoluciones, reembolsos y prohibición de contracargo unilateral
  • El cliente reconoce que la aceptación de la presente Política constituye condición necesaria e imprescindible para la conclusión del contrato de compra
  • La Sociedad se reserva el derecho unilateral de modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar periódicamente posibles actualizaciones
  • El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de eventuales modificaciones

DISPOSICIONES GENERALES

  • No es admisible la solicitud de reembolso para pedidos ya enviados y en tránsito
  • El reembolso está subordinado a la devolución física del producto
  • No se procesarán solicitudes de reembolso para paquetes rechazados o no recogidos en el momento de la entrega
  • La Sociedad se reserva el derecho inapelable de rechazar reembolsos para productos que no cumplan las condiciones de devolución

PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIÓN PARA PROBLEMAS CON LOS PRODUCTOS
Productos Defectuosos o Dañados

  • En caso de recepción de un producto defectuoso o dañado, el cliente debe obligatoriamente contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de iniciar cualquier procedimiento de devolución o reembolso
  • La notificación debe realizarse dentro de las 48 horas desde la recepción del producto mediante email a support@retrojuegosarcade.com
  • El cliente está obligado a proporcionar documentación fotográfica detallada que evidencie claramente el defecto o el daño
  • La falta de comunicación previa excluye el derecho a cualquier forma de reembolso o sustitución

Prohibición de Contracargo Unilateral

  • Está expresamente prohibido iniciar procedimientos de contracargo (chargeback) ante la propia entidad bancaria o gestor de pagos sin haber contactado previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente
  • Cualquier contracargo iniciado sin comunicación y autorización previas:
    • Comporta la obligación de devolución del producto a cargo del cliente
    • Puede comportar la adopción de medidas legales por apropiación indebida según el artículo 253 del Código Penal
    • Comporta el cargo de comisiones bancarias y gastos administrativos adicionales
    • Puede comportar la inclusión en una lista de usuarios no autorizados a realizar compras futuras
  • En caso de contracargo no autorizado, la Sociedad se reserva el derecho de contestar dicho procedimiento ante la entidad bancaria emisora

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Solicitud de Autorización

  •     Toda devolución requiere previa autorización escrita del Servicio de Atención al Cliente
  • La solicitud debe incluir:
    • Número de pedido único
    • Documentación fotográfica detallada (en caso de defectos)
    • Descripción circunstanciada del motivo de la devolución
    • No se procesarán solicitudes incompletas o sin autorización

Gastos de Envío

  • Todos los gastos de envío para la devolución son a cargo exclusivo del cliente
  • Esta disposición se aplica sin excepciones, incluidos los casos de defectos de fabricación
  • El seguro del paquete durante el transporte es responsabilidad del cliente
  • No se aceptan envíos con portes debidos
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables en ningún caso
  • Los gastos de devolución pueden estar a cargo de RetroJuegosArcade, con etiqueta de devolución proporcionada por nosotros, solo y exclusivamente si es específicamente comunicado y autorizado por un representante nuestro
  • En caso de que la Sociedad emita una etiqueta de devolución gratuita, el cliente está obligado a efectuar el envío de la devolución dentro de los 10 días desde la fecha de emisión de la etiqueta. El incumplimiento de dicho plazo comporta la pérdida del derecho a la devolución gratuita y los gastos de envío serán a cargo del cliente
  • El cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días desde la entrega del producto. En algunos casos, como se especifica en la página del producto correspondiente, dicho periodo puede extenderse hasta 30 días
  • En caso de problemas técnicos o defectos de funcionamiento dentro de los 14 días desde la entrega, la devolución es gratuita, previa presentación de pruebas en vídeo claras y específicas que certifiquen el defecto
  • En caso de devolución por desistimiento o motivos no relacionados con defectos del producto, los gastos de envío son a cargo del cliente. En tales circunstancias, del reembolso final se retendrá un importe mínimo de 10 €, para cubrir los costes de gestión de la devolución con envío asegurado y rastreable

Requisitos de Aceptación

  • El producto debe devolverse:
    • En el embalaje original íntegro
    • Con todos los accesorios y materiales incluidos
    • Sin signos de uso o manipulación
    • Con etiquetas originales intactas   
  • El incumplimiento de estos requisitos comporta el rechazo de la devolución

Gestión de Defectos

  • Se considerarán exclusivamente defectos documentados en la apertura del paquete
  • El defecto debe notificarse dentro de las 48 horas desde la recepción
  • La sustitución/reembolso está subordinada a la verificación técnica del defecto
  • No se garantiza la sustitución inmediata
  • El rechazo de la entrega no constituye notificación válida de defecto

Proceso de Reembolso

  • El reembolso se procesa exclusivamente después de:
    • Recepción del producto devuelto
    • Verificación de las condiciones del producto
    • Aprobación de nuestro departamento técnico
  • Los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 30 días laborables
  • El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago de la compra original

Requisitos de Envío de la Devolución

    Es obligatorio el uso de un servicio de envío rastreable
    El número de seguimiento debe comunicarse oportunamente
    El embalaje debe ser adecuado para prevenir daños
    La Sociedad declina toda responsabilidad por paquetes perdidos o dañados durante el transporte

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

La Sociedad no procederá al reembolso en los siguientes casos:

    Pedidos rechazados o no recogidos
    Productos en tránsito
    Devoluciones no autorizadas
    Productos dañados durante la devolución
    Productos incompletos o manipulados
    Gastos de envío originales
    Productos comprados en rebajas o promoción (salvo especificación contraria)
    Contracargos iniciados sin comunicación y autorización previas

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS ALTERNATIVOS

  • En caso de reclamación sobre la calidad o conformidad del producto, el cliente se compromete a:
    1. Contactar con el Servicio de Atención al Cliente exponiendo detalladamente el problema
    2. Proporcionar documentación fotográfica o en vídeo de soporte
    3. Permitir a la Sociedad proponer soluciones alternativas al contracargo
    4. Esperar la respuesta de la Sociedad dentro de los 3 días laborables antes de emprender acciones adicionales   
  • La Sociedad se compromete a:
    1. Responder a las notificaciones dentro de los 3 días laborables
    2. Evaluar de buena fe cada reclamación respaldada por documentación adecuada
    3. Proponer soluciones equitativas que pueden incluir:
      • Reembolso parcial
      • Sustitución del producto
      • Emisión de vales de compra
      • Reembolso completo previa devolución del producto

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

  • La Sociedad no es responsable de daños consecuenciales o indirectos
  • El reembolso máximo está limitado al valor del pedido original
  • La Sociedad declina toda responsabilidad por retrasos en los reembolsos causados por terceras partes

PROTECCIÓN DE DATOS

  • Los datos relativos a las devoluciones se tratan en conformidad con el RGPD
  • La documentación se conserva durante el periodo previsto por la ley
  • Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de la devolución

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

  • La ley aplicable es la española
  • Antes de emprender acciones legales o contracargos, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa de la controversia
  • La versión en lengua española del presente documento prevalece sobre eventuales traducciones

CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

  • La eventual invalidez de cláusulas individuales no perjudica la validez de las restantes disposiciones
  • La Sociedad se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar periódicamente posibles actualizaciones

CONTACTOS

Para solicitar la autorización de devolución: soporte@retrojuegosarcade.com

jorge maximiliano gallart oliva
calle isla de Tenerife n27 San Isidro 38611 
43354294F

La presente Política constituye el acuerdo completo entre las partes en relación con las devoluciones y reembolsos y sustituye toda comunicación o acuerdo previo al respecto.